智改數轉網聯作為徐工董事長“一號工程”,是實現珠峰登頂的基石。楊東升董事長強調,公司上下要全面、準確認識智改數轉網聯的轉型方向,同時也要承擔好轉型工作落地推進這項光榮而艱巨的歷史使命與時代責任。
思想是行動的先導。只有思想上的高度統一,才有意志上的一致和行動上的協調。因此,公眾號推出“智改數轉網聯·微課”欄目,通過科普智改數轉網聯知識,全面增強廣大干部職工對智改數轉網聯的了解,凝聚起全員投身智改數轉網聯工作的磅礴力量。
影響流程變革成敗的四個關鍵因素
根據麥肯錫的調查結果顯示,全球管理變革項目的成功率只有30%,國際上流程變革的成功率也不到 30%。為什么變革的成功率這么低?我們應該如何控制變革的風險,提升變革的成功率呢?我們總結出影響流程變革成敗的四個關鍵因素。
第一個因素是變革認知
當一個組織啟動變革的時候,假如缺乏變革的共識,那么整個變革就不會有群眾的基礎,也就是沒有做變革的充分準備,那么變革很容易變成是一個神秘的人,關在一個神秘的辦公室,最后產出一套神秘的方案。到了執行階段,大家普遍反對他。
第二個因素是變革策略
如果組織缺乏變革的策略就會放大變革的風險。企業處于不同的發展階段,以及內部變革的環境、資源、能力和配套的機制都有很大差異。所以需要更靈活的策略來控制變革風險。如果企業變得過于激進,就會產生強大的變革阻力,甚至會帶來組織上的混亂,導致變革的失敗。所以一個企業要采取更加靈活的變革策略,來控制變革的風險。
第三個因素是變革能力
如果變革缺乏方法和工具,就不會有變革方案的質量以及落地的效果。所以組織需要進行變革的賦能。有些企業把開發流程看得過于簡單,以為幾個人將流程文件編制一下,大家會簽以后就發布,結果發現沒有任何效果。還有一些企業說能不能花三個月的時間把公司的流程都建設好。這說明大家對流程的建設缺乏一個更深入的認識,低估了流程建設的難度和復雜性。
第四個因素是變革機制
如果缺乏變革的機制,變革就不會有持續性,很容易變成運動式變革,所以一個企業的變革需要有變革責任的分解、變革資源的保障以及變革制度和流程的建立,也是相配套的變革激勵機制的構建。
接下來就分別圍繞著這四個關鍵因素,給大家做一個分享。
流程變革的策略
1、變革策略取決于企業發展階段及變革準備度
企業在不同的發展階段,以及不同的變革準備下都會產生不同的變革策略。所以我們要看一下,我們的企業當前處于什么發展階段。比如說成長期的企業和成熟期的企業,變革的策略就不一樣。對于一個從創業期步入成長期的企業,首先要做管理轉型。從過去依賴企業家精神和個人英雄,到培育組織的能力,那么流程首先要解決從無到有的問題。這個階段,要培育整個組織流程規則意識和尊重意識。也許制定的流程不是最佳的,但可以通過尊重以后再去持續優化。但是對于上了規模的成熟期的企業,最大的問題和挑戰就是大公司病。組織對市場需求的反應和交互的效率,以及運營成本都存在很大的問題。所以這就需要通過一些流程的優化和建造來解決這些問題,因為組織的流程太臃腫、并且碎片化協同斷點多。所以在企業不同的發展階段,有不同的變革策略。
還有一個大家比較普遍關心的問題。變革應該自上而下,還是自下而上呢?這就要取決于企業變革的準備度和變革的環境。如果變革的準備度比較低,但直接就上一個重量級的變革項目,通常變革的風險是很大的,我們在很多企業里面都看到變革的失敗案例。過去,連流程優化項目都做得很少,突然做一個重量級的高壓項目到最后就會不了了之。
所以說組織的變革可以非常靈活。當變革準備度比較低的時候,可以采取自下而上的變革,可以從點到線,再到面。如果變革準備度比較高,大家的共識度比較高,那完全可以自上而下統籌規劃,分步實施。因為這樣做變革的收益更高,也可以少走一些彎路,也可以避免自下而上帶來的變革的碎片化。因為我們看過很多企業過去做過一些局部的變革行為,比如說精益管理。但總的來說,這都是問題解決型的,相對偏點上的碎片化。從一個完整的端到端流程去看,整體的能力并沒有得到系統性的提升。那還有人說,我們公司的變革準備度好像不高也不低,那怎么辦呢?
那么還有一種策略從中往下,變革采取從中往下的策略。可以選擇變革準備度比較高的一些局部領域。比如說某一個業務單元,或者某一個事業部,或者某一個區域的領導很重視流程,那就可以從這個領域切入進行系統性的流程建設,通過局部的統籌規劃、分步實施。這一點武漢的烽火通信公司就做得非常好。他們10 年前就啟動了流程管理,推動公司流程建設,當時就是先從采購領域切入,因為那個時候采購領域的流程相對比較穩定,領導也比較重視流程,所以當時從采購領域切入以后,他們進行了系統性的流程體系的建設,推動了整個采購體系的標準化、專業化。并將所有的流程建設成果都以統一的標準發布到流程管理平臺進行宣貫和持續優化,形成公司的流程資產,后來采購系統給公司的高層匯報成果以后得到了充分的肯定。然后其他業務領域也主動要求建體系,請求公司流程管理部門進行賦能和支持。目前烽火通信已經建立了完善的流程變革管理機制。
2、變革要遵循先易后難的原則
華為的任總關于流程優化,有兩個比較重要的觀點,第一個就是先僵化,后優化,再固化。這個僵化不是貶義詞,而是一個企業要培養對流程的尊重感。現在的企業破壞流程的頻率太高,包括管理層。所以首先要培育對流程的尊重感。一個企業里面,流程和執行兩張皮是很嚴重的。雖然發布了很多流程,但大家經常都不按流程執行。一方面可能是流程沒有設計好、太繁瑣,逼著大家破壞流程。還有一個原因就是大家沒有尊重流程的習慣,隨意慣了。所以首先要培養一個組織的流程意識,我們首先要解決流程從無到有的問題,再通過持續的優化來提升流程的質量。一般來說,華為的流程每兩年都要做大的版本升級。華為的 IPD 流程一開始也不是完美的,從 1.0 到今天的 8.1,經過了很多人的參與和投入,經過大家集體的變革努力使得流程越來越優秀。但是業務環境還在變化,整個商業環境在變化,流程版本也要繼續優化。所以第一個觀點,就是先僵化,后優化,再固化,不要追求完美。
那么任總提出的第二條指導原則就是小改進、大獎勵,大建議、只鼓勵。假如變革搞休克療法,對業務的破壞性是很大的,要采取一個漸進式的變革的策略,先從容易的地方優化逐步擴大變革成果。讓整個組織產生信心,讓更多的人愿意參與變革,為后期的推進實施打下基礎。所以一個企業的流程變革是長期的持續行為。要把整個變革看成一個過程,而不僅僅是個結果。所以要控制好變革的節奏,管理好整個組織變革的期望。
3、控制變革的節奏,管理變革的期望
變革要經歷的三個階段。
第一個階段,建立變革基礎。通過一系列的培訓形成變革共識,進行變革賦能。接下來要構建標準化的流程體系,以及流程例行化的管理機制。這個階段的工作可能會耗時 1 到 2 年甚至更長時間,這取決于公司的規模、業務的復雜性,以及變革的預算和資源投入。通過第一個階段的基礎工作,可以將公司流程管理的成熟度提升到 3.0 級,也就是標準級和集成級。
然后步入第二個階段,深度變革。這個階段會通過流程變革的規劃來驅動各領域進行持續的流程優化和再造,提升整個組織流程的績效,讓流程變得更快速、更正確、更便宜、更方便。同時流變革會帶動整個組織體系的優化,以及整個績效評價體系、價值分配體系的優化。但是如果沒有第一個階段做基礎,第二個階段就會阻力重重,變革容易虎頭蛇尾。通過第二個階段的深度變革,可以構建組織在整個行業里面的競爭優勢,另外我們可以將流程的成熟度提升到 4.0 級也就是度量級。這個階段就形成了一個公司、流程、績效持續改進的機制。
第三個階段是要讓流程具備創新能力。這個階段整個組織的變革已經進入到常態化和理性化,各個領域的干部都有一些對標意識和變革意識。當公司的戰略和商業模式發生轉型的時候就有能力對流程進行創新。這里給大家舉一個例子,比如說幾年前,華為的流程架構里面,一級流程也就 4 條,但今天的華為,一級流程已經有 16 條了,因為華為的戰略和商業模式在發生轉型。過去華為的流程體系里面沒有零售管理,但是現在華為的消費者業務,在華為的輸入結構領域的比重越來越高,所以華為的一級流程架構里面增加了零售管理這一條流程。這就是商業模式驅動流程創新,構建新的業務能力和組織能力,以適配公司的變化戰略。
未完待續,下期更精彩…
來源丨企業流程管理變革實踐
第一章 提示條款
【審慎閱讀】徐工集團官網服務協議
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3.平臺服務:指徐工集團官網基于互聯網,通過徐工集團官網網站等渠道向您提供數字孿生相關服務。
4.平臺規則:包括在所有徐工集團官網內已經發布及后續發布的全部協議、規則、政策、公告等內容。
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7.平臺相關文件:是指徐工集團官網發布的各項協議、聲明、政策、規則等文件。
第三章 簽約主體
第一條 簽約主體
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第二條 簽約主體的變更
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第十一條 用戶信息范圍
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1.1具有欺詐性、虛假、不準確或具誤導性;
1.2侵犯任何第三方著作權、專利權、商標權、商業秘密或其他專有權利或發表權或隱私權;
1.3違反任何的法律法規,有侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的內容;
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第八章 責任限制和免除
第十三條徐工集團官網依照法律規定履行基礎保障義務,但對于下述原因導致的合同履行障礙、履行瑕疵、履行延后或履行內容變更等情形,徐工集團官網并不承擔違約責任:
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第六章 保密責任
第十七條 保密責任
1.您同意嚴格遵守本平臺的保密制度,防止泄露本平臺保密信息。否則,本平臺有權按相關規定進行處罰;因違反本保密制度,給平臺造成損失的,應賠償全部直接及間接經濟損失(包括但不限于因維護權益所產生的訴訟費、保全費、公證費、律師代理費等相關合理開支)。
2.您同意嚴格遵守本平臺保密制度,防止泄露本平臺其他用戶的保密信息。否則,您將對給平臺其他用戶所造成損失承擔全部法律責任;若平臺其他用戶直接向本平臺行使權力的,在本平臺履行賠償責任后,則有權向您追償,因行使追償權所產生的包括但不限于訴訟費、保全費、公證費、律師代理費等相關合理開支,由您全部承擔。
3.您對第三方負有商業秘密保密義務的,應向本平臺書面聲明,不得有任何隱瞞。您若違反對第三方的保密義務,或通過非正當途徑獲得第三方秘密并披露的,對第三方承擔全部賠償責任;您若未經同意擅自在本平臺使用第三方秘密,致使本平臺和第三方遭受的經濟損,由您依照本條規定承擔全部賠償責任。
4.您同意嚴格遵守保密信息,保護的程度不低于保護自己的保密信息。
第十一章 違約的處理
第十八條如發生以下情形,本平臺可能并有權限制您的平臺活動權限、立即刪除您的需求,并在平臺上發出有關您行為的警告通知;暫時或永久中止、無限期地中止或終止您的用戶資格以及拒絕向您提供服務:
1.您違反本協議以及作為本協議附件的各項協議、聲明、政策、規則;
2.本平臺無法核驗您向本平臺提供的資料;
3.本平臺有合理懷疑您的行為可能對本平臺或平臺其他用戶造成損失或其他法律責任。
第十九條 您同意保障和維護本平臺及其他用戶的利益,如因您違反有關法律、法規或本平臺協議規則下的任何條款,而給本平臺或任何其他第三人造成損失,對此您同意承擔全部相關損害賠償責任。
第二十條本協議以及平臺相關文件就某一項違約行為的處理方式有特別約定的,按該約定執行。
第十二章 爭議的解決
第二十一條 管轄權
1.您在本平臺服務過程中產生糾紛,可以請求本平臺從中予以協調處理。
1.1一旦您或其他用戶或第三方提交本平臺請求調處紛爭,則本平臺有權根據行業認知以及專家意見對案件進行判斷和調解。
1. 2本平臺處理糾紛完全基于您或其他用戶的委托,秉持公平、公正、透明的原則調解糾紛。本平臺并非司法機關或行政機構,不保證調解方案和處理結果符合您的期望,亦不對該處理結果承擔任何責任。如果您對本平臺的調解處理結果不滿意,仍然可以選擇通過法律途徑解決紛爭。
2.您在使用本平臺服務過程中,若您與本平臺產生糾紛,應首先選擇友好協商解決;如協商不成,均有權提交本平臺經營者所在地有管轄權的法院訴訟解決。
第二十二條 法律適用
本協議以及平臺相關件的全部條款的訂立、生效、解釋、修改、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區法律;如法律無相關規定的,參照商業慣例及行業慣例。
第十三章 協議的修改、補充和終止
第二十三條 協議的修改、補充
1.您充分理解:本平臺無法與所有的用戶就本協議及本協議所納入或被提及的文件、條款進行逐一的協商。
2.您無任何附加條件的認可:本協議以及平臺相關文件可以由本平臺自行做出修改或補充,且至少提前于該修改和補充生效日前7日在本平臺公布并公開征求意見。
3.若您對于該修改和補充不予接受的,您應當立即停止使用本平臺的服務,而本平臺也有權終止您在本平臺的用戶資格。一旦您繼續使用本服務,則表示您已接受并自愿遵守經修改和補充后的條款。
第二十四條 協議的終止
1.本協議自您注銷賬戶的申請被本平臺審核通過之日,終止本協議;或本平臺依據本協議以及平臺相關文件終止您的用戶資格之日終止。本協議的終止不影響您與平臺需求方用戶已經達成的項目合同的履行。
2.出現以下情況時,本平臺可依據本協議及平臺相關文件以第十四章所列的方式通知您終止本協議:
2.1您違反本協議約定,本平臺依據違約條款終止本協議的;
2.2您盜用他人賬戶、發布違禁信息、騙取他人財物、售假、擾亂市場秩序、采取不正當手段謀利等行為,本平臺依據平臺規則對您的賬戶予以凍結的;
2.3本平臺發現您的注冊資料是虛假的,有權隨時終止本協議;
2.4除上述情形外,因您多次違反本平臺規則相關規定且情節嚴重,本平臺依據平臺規則對您的賬戶予以凍結的;
2.5您在本平臺有欺詐、侵犯他人合法權益或其他嚴重違法違約行為的;
2.6其它應當終止服務的情況。
3.本協議終止后,本平臺仍享有下列權利:
3.1繼續保存您留存于本平臺的各類信息,直至在平臺與您相關的任何糾紛均已處理完畢;
3.2對于您過往的違約行為,本平臺仍可依據本協議以及平臺相關文件向您追究違約責任。
第十四章 協議的組成
第二十五條本協議由協議正文,以及本平臺發布的各項協議、聲明、政策、規則等平臺相關文件組成,相關名詞、定義可互相引用參照。您對本協議的理解和認同,即對本協議所有組成部分的內容理解并認同,您和本平臺即受本協議所有組成部分的約束。
第十五章 通知
第二十六條除非另行明示載明,任何通知將發往您在注冊過程中向本平臺提供的聯系方式和地址,或本公司查明的最易查收的其他方式和地址。
第二十七條任何通知應視為于以下時間送達:
1.如通過電郵發送,則電郵發送后 24個小時。但發送方被告知電郵地址無效的,則屬例外;
2.如以預付郵資的信件發送,則投郵之日后三個自然日;
3.如以掛號信發送,則在投郵后第七個自然日;
4.如通過傳真發送,則傳真發出的當日。
5.以上方式均無法送達時,將公告送達,公告時間45個自然日,期限屆滿視為送達。
第十六章 其他
第二十八條您同意,平臺經營者在發生合并、分立等經營主體發生變更時,本協議以及平臺相關文件項下的所有或者部分權利義務,可由本平臺自行決定處置。
第二十九條協議或平臺相關文件之標題僅為參考之用,在任何方面均不界定、限制、解釋或描述該條的范圍或限度。